Soporte
El lanzamiento no es el final. Es donde empieza la vida real del sistema. Esta etapa existe para que el software se mantenga seguro, funcional y creciendo al ritmo que tu negocio necesite.
En qué consiste
Partner a largo plazo, no proveedor puntual
Un sistema de software no es una impresora que compras y olvidas. El entorno cambia, el negocio crece, aparecen nuevas regulaciones o tu equipo pide funcionalidades que no existían cuando empezamos. Sin mantenimiento, la deuda técnica se acumula hasta que el sistema es más un lastre que un activo.
Nuestra relación no termina en el despliegue. Podemos quedarnos como el equipo técnico de confianza que mantiene lo que construimos, lo mejora según las nuevas necesidades y te avisa proactivamente cuando algo requiere atención — antes de que se vuelva urgente.
Modalidades de soporte
Bolsa de horas
Bloque de horas mensuales para mejoras, correcciones y consultas. Ideal para negocios con necesidades variables o proyectos en crecimiento activo.
Mantenimiento básico
Actualizaciones de seguridad y corrección de bugs críticos. Para sistemas estables que no requieren cambios frecuentes.
Soporte por proyecto
Acuerdo puntual para una mejora específica. Sin compromiso mensual — ideal para cuando aparece una nueva necesidad concreta.
La modalidad se define en la primera revisión post-lanzamiento, cuando ya sabemos cómo usa el sistema tu equipo.
De tu parte
Qué necesitas aportar
- contact_phone
Un contacto designado para gestionar las solicitudes de soporte — no hace falta que sea técnico, solo alguien que pueda describir el problema con claridad y tiene autoridad para priorizar.
- low_priority
Un criterio acordado de prioridades: qué es una emergencia que requiere atención inmediata (sistema caído, datos en riesgo) versus qué es una mejora que puede esperar al siguiente ciclo.
- reviews
Participación en revisiones periódicas (trimestrales o semestrales) para ajustar el roadmap de mejoras según cómo evoluciona el negocio.
- notification_important
Reporte oportuno de problemas: entre más rápido llegue el aviso, más rápido lo resolvemos. Pequeños problemas ignorados se vuelven grandes con el tiempo.
De nuestra parte
Qué entregamos
- security_update_good
Actualizaciones de seguridad
Actualizamos dependencias y parcheamos vulnerabilidades conocidas antes de que sean un riesgo. No esperas a que algo falle para que se arregle.
- bug_report
Corrección de bugs
Los errores que aparecen en uso real se atienden según la gravedad acordada: los críticos de inmediato, los menores en el siguiente ciclo.
- add_circle
Nuevas funcionalidades
Con una bolsa de horas mensual o un acuerdo por proyecto, agregamos las mejoras que el negocio pide a medida que crece y cambia.
- insights
Revisión periódica del sistema
Cada trimestre revisamos el estado técnico: rendimiento, costos de infraestructura, deuda técnica acumulada y oportunidades de mejora.
¿Listo para empezar el proceso?
Todo comienza con una conversación de descubrimiento. Sin compromiso, sin tecnicismos, sin presión.