01Investigar
Consulta lo que hoy busca una persona.
- Conocimiento de tu empresa. Responde con tus documentos y cita la fuente.
- Conexión a tus sistemas. Consulta los sistemas que hoy revisa una persona.
ICDev / Agentes de IA · Hermosillo01 — ¿Y si contesta cuando nadie está?
Agentes de IA para empresas en Hermosillo.TU SISTEMA
CONTESTA
CUANDO NADIE ESTÁ.
Un agente de IA es software que consulta tus datos, propone qué hacer y ejecuta lo que tiene autorizado. Dentro de tu sitio, tu portal y tu backoffice, no un chatbot aparte.
Contesta con tus datos, prepara el trabajo y tu equipo aprueba lo importante.
La primera revisión no tiene costo.
Respuesta enviada.Con registro, para que tu equipo la revise.
ICDev / El punto de partida02 — La pregunta
TE ESCRIBEN
DE NOCHE.
¿QUIÉN CONTESTA?
Haz la prueba con tu equipo:
- 01¿Contestan lo mismo todos los días?La respuesta ya está en tu sistema.
- 02¿Buscan en tres lugares antes de responder?Ese tramo también es trabajo.
- 03¿Lo que se decide se queda en el chat?Y alguien lo tiene que capturar después.
Si alguna es sí, hay trabajo para un agente.
ICDev / El agente03 — Los cuatro trabajos
UN CHATBOT DICE QUÉ HACER.
UN AGENTE LO HACE.
Y lo deja registrado, con los permisos que tú defines. Anthropic distingue entre flujos de trabajo, donde el código fija el camino, y agentes, donde el modelo decide cómo proceder y qué herramientas usar (Building effective agents).
02Proponer
Recomienda con evidencia y pide permiso.
- Análisis y recomendación. Junta el contexto y propone qué hacer.
- Aprobación humana. Una persona decide donde el error sale caro.
03Ejecutar
Termina la tarea en tus sistemas.
- Ejecución en tus sistemas. Termina el trabajo, no solo sugiere.
- Varios pasos y agentes. Trabajo de varios pasos, repartido.
04Controlar
Autonomía con límites y con registro.
- Permisos y registro. Qué consultó, qué propuso y qué ejecutó.
- Medición y modelo. Medido contra tu proceso, no contra una demo.
Detalle técnico de cada parte
Conocimiento de tu empresa
El agente consulta tus políticas, manuales, contratos e históricos, y cada respuesta indica de dónde salió. Si no encuentra la información, lo dice en lugar de inventar.
- Base consultable con tus documentos
- Fuente citada en cada respuesta
- Alcance de datos definido por agente
Conexión a tus sistemas
Lo conectamos con tu ERP, tu CRM, tu base de datos o tus APIs, con permisos por acción: qué puede leer, qué puede escribir y qué requiere aprobación.
- Conexión por API o base de datos
- Lectura y escritura permitidas por sistema
- Sin acceso a lo que no necesita
Análisis y recomendación
Reúne lo que encontró, explica qué pesa en la decisión y deja una recomendación con su razonamiento, lista para que alguien decida o para ejecutarla si está autorizada.
- Resumen del caso con su evidencia
- Recomendación con su razonamiento
- Criterios de tu equipo, no genéricos
Aprobación humana
Las acciones se clasifican por riesgo: las reversibles y de bajo impacto pueden ser automáticas; las demás esperan la aprobación de una persona en el panel o por WhatsApp.
- Acciones clasificadas por riesgo
- Aprobación desde el panel o un mensaje
- Límites por monto, cliente o tipo de acción
Ejecución en tus sistemas
Una vez autorizado, el agente captura en el ERP, actualiza el CRM, envía el mensaje o abre el ticket. El último paso, el que más se olvida al automatizar, ya no depende de alguien.
- Acciones en los sistemas autorizados
- Confirmación de cada acción ejecutada
- Reversión cuando la acción lo permite
Varios pasos y agentes
Cuando un proceso cruza áreas, varios agentes se reparten el trabajo: uno investiga, otro revisa contra la política y otro ejecuta, cada uno con su alcance. Y si una regla simple basta, no usamos un agente.
- Un agente por tarea, con su alcance
- Pasos encadenados con revisión
- Reglas simples donde no hace falta IA
Permisos y registro
Cada agente alcanza solo lo que le autorizas, y queda registro de cada consulta, propuesta y acción, con fecha y responsable. Un error se detecta y se corrige con evidencia.
- Permisos por agente y por acción
- Registro completo de cada ejecución
- Fuentes de datos definidas por agente
Medición y modelo
Un piloto acotado con una métrica acordada y revisión del comportamiento en producción. El modelo es una pieza intercambiable: el producto no queda amarrado a un proveedor.
- Piloto con un indicador acordado
- Revisión continua de lo que propone
- Modelo de OpenAI, Anthropic u otro, según el caso
ICDev / Ejemplos ilustrativos04 — Por giro
LA MISMA PREGUNTA,
AHORA CON RESPUESTA.
Lo que tu cliente o tu equipo preguntan, contestado con los datos de tu sistema.
Taller
«¿Ya está mi carro?»
A las 10 de la noche contesta con el estado real de la orden y manda la cotización para aprobar.
Despacho contable
«¿Qué me falta enviar?»
Revisa qué documentos del mes faltan, se los pide al cliente y avisa al contador cuando llegan.
Consultorio
«¿Tienen lugar mañana?»
Fuera de horario responde con los horarios libres y deja la cita reservada para que la confirmen.
Fabricación y obra
«¿Cómo vamos esta semana?»
Prepara el resumen de avance de cada proyecto para que el responsable lo revise y lo envíe.
ICDev / Dentro de la historia05 — En cada pieza
NO ES UNA PIEZA MÁS.
VA DENTRO DE TODAS.
La IA trabaja con la información de tu sitio, tu portal y tu backoffice.
Sitio y WhatsApp
Contesta cuando nadie está
Responde lo que tu sistema ya sabe y arma la solicitud con los datos que tu equipo necesita.
Portal de clientes
Responde «¿cómo va lo mío?»
Con los datos reales del pedido o la cita; lo que no puede resolver pasa a tu equipo.
Backoffice
Ordena y propone
Clasifica lo que llega, sugiere a quién asignarlo, revisa resultados y propone campañas.
Tu equipo
Aprueba lo importante
Cada acción tiene permisos y registro. La autonomía crece solo cuando el resultado lo justifica.
ICDev / Antes de construir06 — Cuándo conviene
TRES SEÑALES DE UN
BUEN CANDIDATO.
Si tu proceso no las cumple, te lo decimos: muchas veces basta una regla o una integración.
Señal 1
Alguien investiga antes de poder responder.
Antes de resolver, una persona consulta tres sistemas, busca el histórico y pregunta a un compañero. Ese tramo es trabajo, y hoy no lo hace el software.
Señal 2
El criterio se repite, pero no cabe en una regla.
Tu equipo decide igual cada vez, pero la decisión depende del contexto: una regla fija no lo cubre y por eso sigue siendo manual.
Señal 3
La decisión termina en otro sistema.
Después de decidir, alguien entra al ERP, al CRM o al panel de tickets y lo captura. Ese último paso es el que más se olvida al automatizar.
Agentes a medida por proceso
- Agente de operaciones. Investiga una incidencia, consulta métricas y sistemas, identifica causas probables y ejecuta las tareas operativas que tenga autorizadas.
- Agente de cobranza. Analiza el historial de cada cuenta, propone la estrategia de contacto, inicia acciones en canales autorizados y registra el resultado.
- Agente de conocimiento. Responde con la documentación y las políticas de la empresa, citando de dónde salió cada afirmación, y ejecuta la solicitud cuando procede.
- Agente de revisión y cumplimiento. Cruza expedientes contra políticas, detecta inconsistencias y prepara el expediente documentado para que una persona resuelva.
- Agente de ingeniería. Entiende código, documentación e incidencias para investigar un cambio, estimar su impacto y preparar el plan técnico.
- Agente de análisis. Reúne datos de varias fuentes, explica qué factores pesan en el resultado y deja la recomendación lista para decidir.
ICDev / Experiencia propia07 — Lo que ya usamos
LOS USAMOS ANTES
DE PROPONERLOS.
Caso interno de ICDev Studio, no de cliente. Sin cifras de ahorro.
- Una herramienta de IA propia que consulta código y documentación, pregunta lo que falta y prepara solicitudes y planes técnicos para revisión humana
- Integraciones por API con ERP, CRM, pagos y sistemas internos
- Operación en AWS con permisos, registro de actividad y despliegue continuo
ICDev / Cómo trabajamos08 — El piloto
UN PROCESO.
UN INDICADOR.
PERMISOS CLAROS.
Se evalúa con datos de tu operación antes de comprometer un proyecto mayor.
Elegir el proceso
Uno que se repita, que exija información dispersa y que termine en una acción. Si no cumple, lo decimos.
Definir permisos
Qué consulta, qué ejecuta solo y qué exige aprobación, antes de construir.
Piloto acotado
Un proceso, un indicador y un alcance cerrado, con datos de tu operación.
Operar y ampliar
Revisión en producción y más alcance conforme el resultado lo justifique.
Entregas por etapas
Entregas periódicas
Lo pruebas desde la primera entrega.
Dividimos el proyecto en entregas que tu equipo puede usar desde el primer ciclo. Cada una se puede probar, así que no esperas al final para ver si funciona y ajustar.
Por ejemplo: primero un agente que investiga y propone; después, que ejecute lo autorizado.
- Algo funcionando en cada entrega, no avances en papel
- Primero lo que más beneficio te da
- Ajustes con lo que aprendes al usarlo
ICDev / Preguntas frecuentes09 — Las dudas
ANTES DE PONER UN
AGENTE A TRABAJAR.
¿Tu duda no está aquí? Escríbenos.
01¿Qué es un agente de IA?
Es software que usa un modelo de lenguaje para investigar, decidir y actuar dentro de un proceso: consulta tus documentos y sistemas, propone qué hacer y ejecuta las acciones que tiene autorizadas, dejando registro de todo.
02¿En qué se diferencia de un chatbot?
Un chatbot conversa; un agente trabaja. El chatbot entrega una respuesta que alguien tiene que ejecutar; el agente ejecuta la acción en el sistema autorizado y deja registro de lo que hizo.
03¿Puede equivocarse?
Sí, y por eso el diseño importa más que el modelo. Las acciones se clasifican por riesgo: las reversibles y de bajo impacto pueden ser automáticas; las demás se quedan con aprobación humana. Todo queda registrado, así que un error se detecta y se corrige con evidencia.
04¿Cuánto tarda un piloto?
Depende del proceso y, sobre todo, del acceso a los sistemas. Por eso se acota a un solo proceso con una métrica de éxito acordada: el objetivo del piloto es que puedas decidir con datos si vale la pena seguir.
05¿Cuánto cuesta?
Depende del proceso, de las integraciones y del uso del modelo. Te damos un estimado antes de empezar, separando desarrollo, costo del modelo por uso, hosting y mantenimiento.
06¿Necesito tener los datos ordenados?
Accesibles más que ordenados. Hace falta que exista algo consultable: documentos, una base de datos, una API. Si la información solo vive en conversaciones y cabezas, el primer trabajo es hacerla consultable, y ese no es un proyecto de agentes.
07¿Qué modelo usan?
El que convenga al caso, y puede cambiar durante la vida del producto. La arquitectura se diseña para que el modelo sea una pieza sustituible: lo que no se sustituye es el proceso, las herramientas conectadas y los controles.
08¿Qué pasa con la confidencialidad de mis datos?
Definimos qué fuentes ve cada agente y revisamos qué datos procesa el proveedor del modelo y bajo qué condiciones. La información sensible puede quedar fuera del alcance del agente o pasar por controles antes de enviarse.
Que tu sistema conteste cuando nadie está.
Cuéntanos qué te preguntan más y qué proceso se repite. Te decimos si hay caso para un piloto y cómo se mediría; la primera revisión no tiene costo.
Por WhatsApp o con tus datos y te escribimos. También puedes escribirnos por correo.